常見問題

若您需要辦理退換貨，請與客服人員聯繫，將有專員為您處理。客服專線：2269-6367#340

※貼心提醒※

1.若您買錯商品或因商品本身有瑕疵想要辦理退貨，請您於商品鑑賞期7 天內辦理退貨。（以收到商品起至寄出商品郵戳為憑）（海外訂單不適用7天鑑賞期條款）

2.建議您於收到商品時，先檢查商品的品項與數量是否符合?商品本身是否完整?是否缺少附件?以便即時處理並可保障您的消費權益，逾鑑賞期將不予受理，敬請見諒。

3.瑕疵商品處理方式：若您收到的商品有瑕疵或是收到不是您訂購的商品，請將瑕疵商品狀況照片、問題、聯絡方式一同寄至客服信箱e-mail：service@168books.com.tw，電話(02)2269-6367#340通知網路部客服，我們將會立即與您聯繫及為您申請換貨處理，請勿直接寄回。

4.影音商品（如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD……等），我們不接受退貨，僅提供因商品本身瑕疵或毀損問題，提供該商品之更換。

5.因不滿意欲退貨之商品，請保持其商品完整性，商品一經判定有毀損，恕不接受退貨。

6.活動贈品一旦送出 ，恕不接受更換。

7.退貨後，訂單實際消費金額低於免運費資格者，將在退款金額中扣除運費。

8.退貨準備物品：預退回之商品、當次消費之出貨明細表。

9.退貨後，實際消費金額低於活動贈品資格者，請將贈品一併寄回，以上要件均請備妥，缺一恕不受理。

10. 如訂單有折抵活動或超低優惠價商品，因退貨導致金額不符合折扣標準，將一律取消折抵權益，本公司將保留訂單最後修改的權利。

利。

＊退貨時請務必將商品連同出貨單一併退回，如是貨到付款及ATM轉帳客戶需附上退款帳戶影本，我們將於收到退貨的十五個工作天內(不含假日)，退還款項給您。

欲辦理退貨的消費者，請先e-mail：service@168books.com.tw或電話(02)2269-6367#340通知網路部客服。請勿直接寄回。

＊退貨時請務必將商品連同出貨單一併退回，如是貨到付款及ATM轉帳客戶需附上退款帳戶影本，我們將於收到退貨的十五個工作天內(不含假日)，退還款項給您。

當您申請退貨時，公司確認收回退貨商品無誤後，我們將於7-15個工作天內完成退款。(不含六日及國定假日)
一般退貨退款作業，依付款方式不同，退款處理天數也所有不同，請參考以下內容：

• ATM轉帳/貨到付款:款項將於15個工作天內退回指定銀行帳號，並發簡訊通知。
  ※ATM轉帳及貨到付款客戶需另附上退款帳戶影本※

• 信用卡付款:款項將於7個工作天內刷退於原信用卡，退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單，若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。
  

若您於收到商品後七日內 (鑑賞期非試用期)，發現有破損、瑕疵、污損...等情形，請您以 E-mail 的方式，隨信附上瑕疵商品的照片寄至客服信箱（service@168books.com.tw），客服會依據照片判斷商品狀況及處理方式，並協助您換貨或退款等相關事宜。
若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作，如有不良品退還經檢查與測試後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付該商品返還之物流費用，為避免您負擔多餘費用，請您可先電話詢問商品使用等問題。
客服電話(02)2269-6367#340

如您在包裹送達時，發現外箱包裝有破損現象，應是在運送過程碰撞所致，此時請您不要簽收，並以電話(02)2269-6367#340或是以E-mail通知我們。

您好，若您要送修幼福幼兒故事機，或點讀筆系列(1244、1255、1196-2)
為了避免未順利送達維修地點，或核對不到您的資料！
必須先填妥維修單再寄唷！
https://www.168books.com.tw/about/3

※幼福幼兒故事機寄送資訊：
地址：新北市 土城區 民族街 11號 3F
收件人：幼福客服部 收
電話：(02)2269-6367#340

※點讀筆寄送資訊：
地址：新北市 三重區 重新路五段 609巷 14號 9F-6 (湯城園區)
收件人：安譜-林先生 收
電話：(02)2269-6367#340

※請注意，點讀筆型號為1199(綠色微笑臉) 與 型號1196-1 (澄黃色熊頭)

   

因維修廠商不同，請先與廠商聯繫
(02)2586-3127#23 請找許小姐，洽詢廠商維修相關事宜

※請注意，以上公司地址不對外開放，請勿自行前往送件