常見問題

首先，請您先至本網站右上方選擇加入會員，註冊完成後，就可以在168幼福童書網盡情購物囉。
(詳情請參考購物說明)

※全館購物滿699元免運費
   離島訂購滿2000元免運費，超商滿1500元免運費 (詳情請參考離島訂購方式)

您可以在會員登入頁面中，選擇忘記密碼選項，填入申請帳號時所登記的電子信箱，系統即會寄發帳號密碼信到您的信箱中，目前因為所有會員密碼已做加密處理，無法由網路客服代查，建議您選擇方便個人記憶的密碼來做使用，如信箱五分鐘後沒收到信件，可能是被擋信，可撥打客服電話(02)2269-6367#340，會有專人幫您處理。

為了確保訂購的書籍能夠正確迅速的交到您本人手中，在確認訂單狀態時，我們需要您填寫正確的可供連絡資料以供連繫，您的資料我們將嚴加保密，且僅用於服務及交易使用，絕不會有會員資料遭不當使用的情形。

如首次加入會員或首次訂購時，於點選"發送認證碼"後，有顯示通知已發認證碼簡訊到手機，但手機未收到簡訊時，請檢查國碼是否選擇正確以及手機是否輸入完整(例如：09XXXXX817 需十個號碼才完整)。

訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱

訂單成立後約2個工作天內出貨，到貨時間約為訂單成立後的2~3天(如遇假日就往後延)，到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨，我們將儘速通知您，您可自行決定是否保留訂單或是繼續等候。
※宅配配送時間為週一~週六，最晚配送至18點，實際配達時間將受當日配送狀況影響，以您勾選的時段為第一優先※

購物車內未結帳商品，會為您保留七日，如七日內尚未結帳，系統將會自動清空購物車。

※加入購物車(或「下次買」)內的商品，系統無法為您保留優惠價或庫存量，商品售價及庫存量以訂購結帳完成時為準。※

您可以在會員中心的訂單查詢中，先確認訂單狀態，當訂單狀態為"已出貨"時，則無法取消訂單，若為其他狀態，可以電洽網路客服(02)2269-6367#340，會有專人幫您處理。

若您需要辦理退換貨，請與客服人員聯繫，將有專員為您處理。客服專線：2269-6367#340

※貼心提醒※
1.若您買錯商品或因商品本身有瑕疵想要辦理退貨，請您於商品鑑賞期7 天內辦理退貨。（以收到商品起至寄出商品郵戳為憑）（海外訂單不適用7天鑑賞期條款）

2.建議您於收到商品時，先檢查商品的品項與數量是否符合?商品本身是否完整?是否缺少附件?以便即時處理並可保障您的消費權益，逾鑑賞期將不予受理，敬請見諒。

3.瑕疵商品處理方式：若您收到的商品有瑕疵或是收到不是您訂購的商品，請將瑕疵商品狀況照片、問題、聯絡方式一同寄至客服信箱e-mail：service@168books.com.tw，電話(02)2269-6367#340通知網路部客服，我們將會立即與您聯繫及為您申請換貨處理，請勿直接寄回。

4.影音商品（如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD……等），我們不接受退貨，僅提供因商品本身瑕疵或毀損問題，提供該商品之更換。

5.因不滿意欲退貨之商品，請保持其商品完整性，商品一經判定有毀損，恕不接受退貨。

6.活動贈品一旦送出 ，恕不接受更換。

7.退貨後，訂單實際消費金額低於免運費資格者，將在退款金額中扣除運費。

8.退貨準備物品：預退回之商品、當次消費之出貨明細表。

9.退貨後，實際消費金額低於活動贈品資格者，請將贈品一併寄回，以上要件均請備妥，缺一恕不受理。

10.如訂單有折抵活動或超低優惠價商品，因退貨導致金額不符合折扣標準，將一律取消折抵權益，本公司將保留訂單最後修改的權利。

＊退貨時請務必將商品連同出貨單一併退回，如是貨到付款及ATM轉帳客戶需附上退款帳戶影本，我們將於收到退貨的十五個工作天內(不含假日)，退還款項給您。

如因為銷售一空，再版，絕版或再刷..等情況而無法訂購。若您對無法訂購之書籍有需求，歡迎來信 service@168books.com.tw 或來電(02)2269-6367#340詢問。

由於每本書供貨來源的不同，出版社和書商的供貨時間亦有所不同，所需的等候時間也不盡相同
若出版社有現貨，需時 3~7 個工作天，也可以電洽網路客服(02)2269-6367#340，會有專人幫您查詢。

目前我們是以一本為庫存基準量，一本即可開放訂購，若需要同本書多本以上，建議先撥電話網路客服(02)2269-6367#340 確認庫存狀態再行下單，若有不足量，我們也會儘快為您向廠商調貨。

您可將您要找的書籍資料e-mail至service@168books.com.tw，客服人員將儘速幫您詢問。

於購物車 填寫寄送資料中點選【運送方式】【付款方式】，收件人資料中點選【取貨門市】，待本公司收到資料後，將依照您所選擇配送。

※由於超商取貨商品數量有限，煩請於期限內完成付款取件，若逾期未取，我們將取消該筆訂單。如有多次訂購未取貨之記錄，將會影響您未來訂購超商取貨商品的資格，以維護其他客戶權益。

※超商取貨限制：長+寬+高總和≦105公分，且最長邊需≦45公分，重量需低於5公斤，若您的商品因購買量超出超商取貨限制，我們將電話聯繫您，改由宅配方式寄出。

於訂單畫面中點選【貨到付款】不論訂單金額大小，需支付物流代收服務處理手續費用$30元，填妥資料按下確認訂購，待本公司收到資料後，將依照您所選擇的送貨時間，以宅配方式送貨、收款。

※購物未滿＄699元無法使用貨到付款
※若因地址查無此人或以拒收方式退件，此情形累計三次，將限制使用貨到付款服務，日後訂購需以其他方式付款。

於訂單畫面中點選【線上信用卡】，填妥資料及輸入信用卡資料後按下確認訂購，待本公司收到資料後將依照您所選擇的送貨時間，以宅配方式送貨。

本公司為「玉山信用卡系統」合法審核授權通過特約網路商店，在此消費付款將可獲得充分的保障，且本公司採用SSL128bits安全加密機制，請您放心交易。

※信用卡授權成功後，會於當天晚上11點向銀行進行請款。※

※提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。※

※訂單成立後30分鐘內，未付款成功，系統將自動取消訂單。※

於訂單畫面中點選【ATM轉帳、匯款訂購】，系統會自動產生一組【虛擬帳號】(每筆訂單的匯款帳號均不相同)，並請在５日內匯款完成，逾期該筆訂單將會自動取消。若會員有兩筆以上的訂單，請依照各別的帳號轉帳，不可合併付款。本公司收到款項後將依照您所選擇的送貨時間，以宅配方式送貨。
※匯款轉帳產生的手續費用會依各家銀行而有所不同※
※ATM匯款如帳號及金額輸入錯誤，轉帳操作則會交易失敗，請重新輸入正確帳號及金額※

確認一下您所填入的信用卡相關資料是否正確無誤。(例如:卡號、有效日期、卡片背面末3碼等...)，或是信用卡已超過到期日使用期限、超出信用卡使用額度。

有可能是您的網路連線瞬間中斷或是銀行的授權主機連線或系統線路壅塞停滯、發卡銀行內部系統問題。

有些銀行對網路線上刷卡，採取比較嚴格的審核標準，這時請洽您的發卡銀行或改用本站其他方式付款。

※註.部份信用卡要求先向發卡銀行申請「3D驗證碼」才能使用。

(如：中國信託、台新、聯邦、新光、日盛、第一銀行…)

※註.使用中國信託信用卡者，請先向銀行申請「網路刷卡驗證服務密碼」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」：https://family.chinatrust.com.tw/acs/index.jsp

申請後請記住你的驗證方式及密碼，每次交易皆需要以上密碼才能進行。中國信託客服電話：0800-024-365

線上刷卡結帳頁面需於30秒內將資料填寫完成，確認結帳後須等待授權頁面處理時間約30~60秒，此期間請勿做其他動作。
如果訂單出現授權失敗/交易失敗狀態，可於查詢訂單中找到此筆訂單，進行再次刷卡付款或是更換其他付款方式。

 ※訂單成立後30分鐘內，未付款成功，系統將自動取消訂單。※

如訂單成立後，需變更付款方式，可於訂單查詢中點選 "詢問" 鍵，告知要變更付款方式
或是e-mail：service@168books.com.tw ，也可於上班時間撥打 電話(02)2269-6367#340通知網路部客服。
※已付款訂單，無法變更付款方式※

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於168童書網消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，可選擇「168童書網會員載具」，則發票將保存於「會員專區」，會員可至會員專區之「訂單查詢」查閱

此外，「二聯電子發票」每逢​單月25日開獎後之中獎發票，於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後公佈，並mail通知中獎人。

※寄送電子發票證明聯若因消費者填寫不完整或錯誤而導致發票無法寄送或超過兌獎期間內送達，本公司將不受理補償及其他相關賠償責任※

根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於168幼福童書網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，會於訂單成立後開立電子發票 (註1)，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。
相關規定請參考「財政部電子發票整合服務平台」。
(註1) 因應法規七天鑑賞期規定，會於商品出貨七個工作天後，確定無退換貨情形之後，開立發票。

退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌獎功能。168童書網每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以e-mail通知，並以郵遞方式把中獎發票郵寄給您。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)，則將由財政部統一通知中獎人，或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於168童書網消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

因168幼福童書網發票採用系統化自動開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

因168幼福童書網為配合電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

請在結帳流程中的「電子發票」處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。
※配合財政部新版電子發票格式，統一編號及抬頭，將於發票開立時一併上傳至財政部電子發票整合平台，而電子發票證明聯僅會列出統一編號，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭※

為配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前)連同發票正本以掛號寄達『236 新北市土城區民族街11號3樓  幼福文化-客服部』，以利為您作廢重開立發票，一般處理時間需約一週。

168幼福童書網將不定期更新發票捐贈之社福團體，並顯示於二聯式捐贈發票單位中，若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。

消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。

若您需要辦理退換貨，請與客服人員聯繫，將有專員為您處理。客服專線：2269-6367#340

※貼心提醒※

1.若您買錯商品或因商品本身有瑕疵想要辦理退貨，請您於商品鑑賞期7 天內辦理退貨。（以收到商品起至寄出商品郵戳為憑）（海外訂單不適用7天鑑賞期條款）

2.建議您於收到商品時，先檢查商品的品項與數量是否符合?商品本身是否完整?是否缺少附件?以便即時處理並可保障您的消費權益，逾鑑賞期將不予受理，敬請見諒。

3.瑕疵商品處理方式：若您收到的商品有瑕疵或是收到不是您訂購的商品，請將瑕疵商品狀況照片、問題、聯絡方式一同寄至客服信箱e-mail：service@168books.com.tw，電話(02)2269-6367#340通知網路部客服，我們將會立即與您聯繫及為您申請換貨處理，請勿直接寄回。

4.影音商品（如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD……等），我們不接受退貨，僅提供因商品本身瑕疵或毀損問題，提供該商品之更換。

5.因不滿意欲退貨之商品，請保持其商品完整性，商品一經判定有毀損，恕不接受退貨。

6.活動贈品一旦送出 ，恕不接受更換。

7.退貨後，訂單實際消費金額低於免運費資格者，將在退款金額中扣除運費。

8.退貨準備物品：預退回之商品、當次消費之出貨明細表。

9.退貨後，實際消費金額低於活動贈品資格者，請將贈品一併寄回，以上要件均請備妥，缺一恕不受理。

10. 如訂單有折抵活動或超低優惠價商品，因退貨導致金額不符合折扣標準，將一律取消折抵權益，本公司將保留訂單最後修改的權利。

利。

＊退貨時請務必將商品連同出貨單一併退回，如是貨到付款及ATM轉帳客戶需附上退款帳戶影本，我們將於收到退貨的十五個工作天內(不含假日)，退還款項給您。

欲辦理退貨的消費者，請先e-mail：service@168books.com.tw或電話(02)2269-6367#340通知網路部客服。請勿直接寄回。

＊退貨時請務必將商品連同出貨單一併退回，如是貨到付款及ATM轉帳客戶需附上退款帳戶影本，我們將於收到退貨的十五個工作天內(不含假日)，退還款項給您。

當您申請退貨時，公司確認收回退貨商品無誤後，我們將於7-15個工作天內完成退款。(不含六日及國定假日)
一般退貨退款作業，依付款方式不同，退款處理天數也所有不同，請參考以下內容：

• ATM轉帳/貨到付款:款項將於15個工作天內退回指定銀行帳號，並發簡訊通知。
  ※ATM轉帳及貨到付款客戶需另附上退款帳戶影本※

• 信用卡付款:款項將於7個工作天內刷退於原信用卡，退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單，若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。
  

若您於收到商品後七日內 (鑑賞期非試用期)，發現有破損、瑕疵、污損...等情形，請您以 E-mail 的方式，隨信附上瑕疵商品的照片寄至客服信箱（service@168books.com.tw），客服會依據照片判斷商品狀況及處理方式，並協助您換貨或退款等相關事宜。
若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作，如有不良品退還經檢查與測試後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付該商品返還之物流費用，為避免您負擔多餘費用，請您可先電話詢問商品使用等問題。
客服電話(02)2269-6367#340

如您在包裹送達時，發現外箱包裝有破損現象，應是在運送過程碰撞所致，此時請您不要簽收，並以電話(02)2269-6367#340或是以E-mail通知我們。

您好，若您要送修幼福幼兒故事機，或點讀筆系列(1244、1255、1196-2)
為了避免未順利送達維修地點，或核對不到您的資料！
必須先填妥維修單再寄唷！
https://www.168books.com.tw/about/3

※幼福幼兒故事機寄送資訊：
地址：新北市 土城區 民族街 11號 3F
收件人：幼福客服部 收
電話：(02)2269-6367#340

※點讀筆寄送資訊：
地址：新北市 三重區 重新路五段 609巷 14號 9F-6 (湯城園區)
收件人：安譜-林先生 收
電話：(02)2269-6367#340

※請注意，點讀筆型號為1199(綠色微笑臉) 與 型號1196-1 (澄黃色熊頭)

   

因維修廠商不同，請先與廠商聯繫
(02)2586-3127#23 請找許小姐，洽詢廠商維修相關事宜

※請注意，以上公司地址不對外開放，請勿自行前往送件

若企業公司或政府機關單位有用書需求，可以先將您需要的書籍清單傳真至(02)2269-0299或E-maill：service@168books.com.tw給本公司客服人員，並請註明貴公司的抬頭名稱、統一編號、電話、傳真、聯絡人及送貨地址，我們會儘快回覆報價單給您。

學生需大量團購，可以E-mail至service@168books.com.tw或電話(02)2269-6367#340與我們聯繫，並告知您的學校，開課系級，開課老師相關資料，我們將儘速為您處理。

根據您訂購的書籍種類，訂購數量以及網路每月促銷的不同，會有不同的折扣與報價，建議可以先電詢(02)2269-6367#340，由專人為您提供報價。

老師若需要樣書，如為外版品建議直接與該出版商聯絡。若為幼福、漢湘書籍，請與本公司客服聯絡，電話(02)2269-6367#340。

離島地區宅配寄送，滿額2000元，免運費，未滿2000元，需自行負擔運費250元。
若選擇超商店到店，滿額1500元，免運費，未滿1500元，需自行負擔運費200元。

以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務。
．澎湖地區：望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
．金門地區：烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
．馬祖地區(連江縣)：南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
．其它：蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱。

若未於訂購即時使用活動碼或抵用券，則無法於事後扣抵。但若商品尚未出貨，建議可先取消原訂單後，再於下新訂單時使用活動碼或抵用券。

單筆訂單購物金額達到1001~1999 即可挑選「滿千贈品」一份；
單筆訂單購物金額達到2001以上 即可挑選「滿兩千贈品」一份。

※運費不列入滿額贈品贈送範圍※
※部份活動商品金額，恕不列入滿額贈品贈送範圍，領取方式依照系統判定為主※

目前未提供換購其他商品的服務，請先將原商品辦理退貨後，再重新訂購其他商品。

※若商品退貨後導致該筆訂單金額未達免運門檻，會酌收100元物流處理費。※